المؤسسة الوطنية لحقوق الإنسان تدشن نظامًا لإدارة المكالمات وتلقي الشكاوى عن بعد
انطلاقا من حرصها للوصول إلى أقصى مستويات الحماية والتعزيز في الشأن الحقوقي، وضمن تطوير وتحديث آليات تواصلها، وتقديم خدماتها بشكل متكامل وإيجاد الحلول للتواصل مع المواطنين والمقيمين في ظل التحديات الراهنة، دشنت المؤسسة الوطنية لحقوق الإنسان نظامًا متكاملًا لإدارة المكالمات التليفونية (CMS) خاصًا بتلقي الشكاوى والاستفسارات عن بعد، وذلك ضمن الجهود الوطنية الاحترازية، والتدابير الوقائية المتخذة لاحتواء ومنع انتشار فيروس كورونا (COVID-19)، وضمن الإجراءات التي اتخذتها المؤسسة في وقت سابق لتطبيق العمل عن بعد بنسبة 80%.
وفي هذا الصدد، نوهت الآنسة ماريا خوري رئيسة المؤسسة الوطنية لحقوق الإنسان، الى أن من شأن هذه الخدمة تعزيز التوجهات السائدة للحد من انتشار فيروس كورونا من خلال التباعد الاجتماعي والعمل عن بعد دون أن تتأثر جودة الخدمات التي تقدمها المؤسسة، حيث يقوم فريق من ذوي الخبرة والمعرفة - تم تدريبه على آليات ومهارات استقبال الشاكين والتعامل مع شكاويهم - بتلقي الاتصالات المتعلقة بالشكاوى والمساعدة القانونية بصورة مهنية وسريعة، بالإضافة الى متابعة ورصد أوضاع حقوق الانسان من خلال وسائط الإعلام ووسائل التواصل الاجتماعي وتسجيلها وفهرستها، ومتابعة مبادرات المؤسسة والتي تعلن عنها بين فترة وأخرى والمعنية برصد الجمهور لأوضاع حقوق الانسان من خلال نظام الكتروني متطور لحصر وفرز الشكاوى الواردة حسب نوع الحقوق المتعلقة بها، معربة عن شكرها وتقديرها لجميع العاملين في المؤسسة من أي موقع كان، من اجل استمرار الخدمات الإدارية والإنسانية في هذه الظروف الاستثنائية، سواء كانوا يعملون داخل المؤسسة وفي الميدان.
وأكدت خوري على ان رضا المتعاملين عن جودة الخدمات التي تقدمها المؤسسة فيما يتعلق بآلية استلام الشكاوى وطلبات المساعدة هي احدى الاهداف الأساسية، داعيه متلقي الخدمة إلى عدم التردد في تقديم الشكاوى والاستفسارات إلى المؤسسة من خلال الاتصال على خدمة الخط الساخن المجاني (80001144).
